DOCUMENTO LEGAL Y DE CUMPLIMIENTO
Política de Tratamiento
y Protección de Datos Personales
Este documento establece las reglas bajo las cuales Cupon Master recolecta, almacena, utiliza, consulta, actualiza, transmite, protege y elimina datos personales. También explica los derechos de los titulares y los canales disponibles para ejercerlos.
Versión: 1.0 Última actualización: 5 de agosto de 2026 Ámbito: Colombia
Responsable del tratamiento
Nombre o razón social:
Tavu Experience S.A.S
Marca:
Cupon Master
NIT:
901685790-8
Domicilio:
Medellín, Colombia
Correo de datos personales:
protecdata@cuponmaster.com
Área responsable:
Protección de datos
Lo esencial de esta política
Este resumen facilita la lectura, pero no reemplaza el contenido completo del documento.
Derechos de los titulares
Conocer, acceder, actualizar, rectificar, suprimir datos y revocar la autorización cuando sea procedente.
Bases y finalidades
Cada base de datos debe tener una finalidad legítima, informada y proporcional.
Seguridad y confidencialidad
El acceso se limita a personas autorizadas y se aplican medidas razonables de protección.
Consultas y reclamos
Existen canales y procedimientos para atender solicitudes de los titulares.
1. Responsable del tratamiento y alcance
Cupon Master, operado por Tavu Experience S.A.S, actúa como Responsable del Tratamiento respecto de las bases de datos sobre las cuales decide las finalidades y medios. Esta política aplica al tratamiento realizado mediante el sitio web, formularios, paneles administrativos, canales de contacto, campañas, procesos comerciales, programa de referidos, postulaciones laborales, acceso anticipado a la App, soporte y demás interacciones relacionadas con el proyecto.
También aplica a colaboradores, proveedores y encargados que traten datos por cuenta del Responsable, quienes deberán cumplir obligaciones de confidencialidad, seguridad, uso limitado y atención de instrucciones.
2. Definiciones esenciales
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
- Base de datos: conjunto organizado de datos personales objeto de tratamiento.
- Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
- Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
- Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
- Titular: persona natural cuyos datos son tratados.
- Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, consulta o supresión.
- Dato sensible: información cuyo uso indebido puede afectar la intimidad o generar discriminación.
3. Principios aplicables
El tratamiento se realizará conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En consecuencia, Cupon Master procurará recolectar datos adecuados, pertinentes y limitados a las finalidades informadas; mantenerlos razonablemente actualizados; restringir su acceso; protegerlos frente a pérdida o uso no autorizado; y conservar evidencia de las medidas adoptadas.
4. Bases de datos y categorías de información
Cupon Master puede administrar, entre otras, las siguientes bases o grupos de información:
- Visitantes y usuarios: nombre, correo, teléfono, ciudad, preferencias, interacciones y datos técnicos de navegación.
- Acceso anticipado a la App: intereses, categorías favoritas, tiendas, funcionalidades deseadas y canal de contacto.
- Marcas y prospectos: empresa, contacto, correo, WhatsApp, sitio web, ciudad, categoría, objetivos y alcance comercial.
- Referidos y aliados: datos del aliado, marca recomendada, código, nivel, estado y beneficios.
- Candidatos: identificación, contacto, experiencia, perfil, disponibilidad, hoja de vida y notas del proceso.
- Soporte y reportes: datos de contacto opcionales, cupón relacionado, motivo, detalles y estado de atención.
- Seguridad y operación: registros técnicos, fecha, página de origen, eventos de seguridad y controles antifraude.
No se solicitan datos financieros completos, contraseñas, códigos de autenticación ni información innecesaria para la finalidad informada.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para:
- Prestar, mantener y mejorar las funciones del directorio.
- Gestionar formularios, solicitudes, soporte, reportes y comunicaciones operativas.
- Administrar acceso anticipado, preferencias y novedades de la futura App.
- Evaluar y gestionar oportunidades comerciales con marcas y comercios.
- Operar el Programa de Referidos, validar atribuciones, niveles y beneficios.
- Gestionar procesos de selección, banco de talento y hojas de vida.
- Medir interacciones, rendimiento, seguridad y calidad del servicio.
- Enviar comunicaciones autorizadas y permitir su cancelación.
- Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, de seguridad y atención de autoridades.
- Prevenir abuso, duplicidad, fraude, accesos no autorizados y usos contrarios a los términos.
Cuando se requiera una finalidad diferente e incompatible, se informará al titular y se solicitará una nueva autorización cuando corresponda.
6. Autorización, datos sensibles y menores de edad
La autorización se solicitará antes o al momento de recolectar los datos, salvo los casos exceptuados por la ley. El aviso deberá identificar al responsable, las finalidades, los derechos del titular y la forma de consultar esta política.
La entrega de datos sensibles es facultativa. Cupon Master evitará solicitarlos salvo que sean indispensables, exista una finalidad legítima y se informe expresamente el carácter opcional de la respuesta. Los servicios no están dirigidos de forma principal a niños, niñas o adolescentes. Si se llegara a tratar información de menores, se privilegiará su interés superior, el respeto de sus derechos y la autorización del representante cuando sea exigible.
7. Derechos de los titulares
El titular puede:
- Conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización, salvo excepciones legales.
- Conocer el uso dado a su información.
- Presentar consultas, quejas y reclamos.
- Solicitar la supresión o revocar la autorización cuando sea procedente.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
- Acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando la ley así lo exija.
La supresión o revocatoria puede no proceder cuando exista una obligación legal, contractual, probatoria o una finalidad legítima que requiera conservar la información.
8. Deberes del Responsable y de los Encargados
Cupon Master procurará garantizar los derechos de los titulares, conservar las autorizaciones, informar finalidades, mantener la calidad de la información, adoptar medidas de seguridad, tramitar consultas y reclamos, limitar el acceso, exigir confidencialidad a encargados y atender instrucciones de la autoridad competente.
Los encargados deberán tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones recibidas, aplicar controles de seguridad, informar incidentes, colaborar con la atención de derechos y devolver o eliminar la información al finalizar el servicio cuando corresponda.
9. Consultas, reclamos y procedimiento de atención
Quién puede presentar solicitudes: el titular, sus causahabientes, representante o apoderado, personas autorizadas, autoridades competentes y representantes de menores cuando aplique.
Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará la causa y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos: deberán identificar al titular, describir los hechos, indicar la solicitud, aportar datos de contacto y adjuntar soportes cuando sean necesarios. Si está incompleto, se solicitará subsanación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. El reclamo se atenderá en un término máximo de quince (15) días hábiles, ampliable hasta ocho (8) días hábiles adicionales cuando exista justificación informada.
Canal: protecdata@cuponmaster.com · Asunto sugerido: “Consulta de datos” o “Reclamo de datos”. Cupon Master podrá solicitar verificación razonable de identidad para evitar accesos indebidos.
10. Transferencias, transmisiones y proveedores
Cupon Master puede utilizar proveedores de alojamiento, correo, formularios, analítica, seguridad, CRM, almacenamiento, automatización o soporte. Cuando estos terceros tratan datos por cuenta de Cupon Master actuarán como encargados y estarán sujetos a instrucciones, confidencialidad y medidas de protección.
Cuando exista transferencia o transmisión internacional, se aplicarán las reglas colombianas pertinentes, mecanismos contractuales, autorizaciones y excepciones legales. La lista de proveedores críticos deberá mantenerse actualizada en el inventario interno de encargados.
Proveedores o categorías por completar: [ALOJAMIENTO], [CORREO/SMTP], [ANALÍTICA], [CRM], [COPIAS DE SEGURIDAD], [SOPORTE].
11. Seguridad, incidentes, conservación y eliminación
Cupon Master implementará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables según la naturaleza de los datos, el contexto, los riesgos y los recursos disponibles. Estas medidas pueden incluir control de acceso, contraseñas robustas, cifrado cuando sea viable, copias de seguridad, actualización de software, registros de actividad, almacenamiento privado de documentos y revisión de permisos.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad, atender obligaciones legales, gestionar controversias o demostrar actuaciones. Después se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura.
Periodos internos por completar: leads (5) días hábiles, postulaciones (15) días hábiles, referidos (15) días hábiles, reportes (15) días hábiles, registros técnicos (10) días hábiles. Los incidentes que puedan comprometer datos serán evaluados, contenidos, documentados y, cuando corresponda, comunicados a la autoridad o a los titulares.
12. Cookies y tecnologías relacionadas
13. Responsabilidad demostrada, inventarios y RNBD
Cupon Master procurará mantener evidencia de autorizaciones, avisos, políticas, procedimientos, contratos con encargados, inventarios de bases, controles de seguridad, atención de derechos, capacitación y gestión de incidentes. El programa debe revisarse periódicamente y ajustarse cuando cambien las operaciones o los riesgos.
El Responsable evaluará si se encuentra obligado a registrar bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos —RNBD— conforme a la naturaleza jurídica y los umbrales aplicables. La ausencia de obligación de registro no elimina las demás responsabilidades de protección de datos.
14. Vigencia, cambios y canales de contacto
Esta política entra en vigencia en Agosto de 2026 y permanecerá vigente mientras se realice tratamiento de datos o subsistan obligaciones derivadas de este. Los cambios sustanciales serán comunicados antes de su implementación mediante mecanismos razonables, como publicación en el sitio, correo o avisos en los formularios. La versión vigente estará disponible en esta página.
Canal de protección de datos: protecdata@cuponmaster.com
Área responsable: Protección de datos
Domicilio o dirección: Medellín, Colombia
Horario de atención: Lunes a Viernes – 8:00 am – 5:00 pm – UTC -5 Bogotá, Colombia
Preguntas sobre protección de datos
Estas respuestas son orientativas y deben leerse junto con la política completa.
¿Cuál es la diferencia entre esta Política de Datos y la Política de Privacidad?
La Política de Privacidad explica de forma general cómo Cupon Master usa información en sus servicios. Esta Política de Tratamiento y Protección de Datos desarrolla con mayor detalle las reglas internas, bases, derechos, procedimientos, responsabilidades y controles aplicables.
¿Cómo puedo saber qué datos tiene Cupon Master sobre mí?
Puedes presentar una consulta al canal de protección de datos indicando tu identidad, datos de contacto y la información que deseas conocer. Podremos solicitar verificación razonable de identidad.
¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí, cuando no exista una obligación legal, contractual, probatoria o una finalidad legítima que requiera conservarlos. La solicitud se evaluará según la normativa aplicable.
¿Qué ocurre con mi hoja de vida?
Se utiliza para gestionar el proceso de selección y, si autorizaste el banco de talento, futuras oportunidades. El archivo debe almacenarse con acceso restringido y eliminarse según el periodo definido.
¿Cupon Master vende mis datos personales?
No se contempla la venta de datos personales. Pueden existir proveedores o aliados que traten información para prestar servicios bajo finalidades informadas, controles de acceso y obligaciones de confidencialidad.
¿Dónde puedo presentar una queja si no obtengo respuesta?
Después de agotar el trámite directo cuando sea exigible, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio mediante sus canales oficiales.
Referencias, versión y revisión
La implementación concreta debe corresponder a las operaciones reales de Cupon Master. Se recomienda revisar esta política al menos una vez al año o cuando se incorporen nuevas bases, finalidades, proveedores o tecnologías.
Ley 1581 de 2012
Régimen general colombiano de protección de datos personales y derechos de los titulares.
Decreto 1074 de 2015
Reglamentación incorporada sobre políticas, avisos, autorizaciones, derechos y responsabilidad demostrada.
Superintendencia de Industria y Comercio
Autoridad nacional de protección de datos personales en Colombia.
¿Necesitas ejercer un derecho
o actualizar información?
Escríbenos mediante el canal de protección de datos. Indica claramente tu solicitud y un medio de respuesta.