Política comercial y condiciones de contratación
Este documento regula la presentación, contratación, pago, activación, modificación, medición, suspensión y terminación de los productos comerciales ofrecidos por Cupon Master a marcas, comercios, agencias y aliados.
La relación comercial, en términos claros
La política se interpreta junto con la cotización, la orden de servicio, los anexos de campaña y las normas imperativas aplicables.
01 · ALCANCE
Qué se contrata
Publicación de cupones, fichas de tienda, posiciones destacadas, campañas de temporada, banners y otros espacios definidos por escrito.
02 · FORMALIZACIÓN
Cómo se acepta
Mediante cotización, orden de servicio, formulario, mensaje de datos, pago o cualquier mecanismo de aceptación que deje evidencia verificable.
03 · ACTIVACIÓN
Cuándo inicia
Cuando se confirme el pago, la información completa, los materiales, la legalidad de la oferta y la disponibilidad del espacio contratado.
04 · RESULTADOS
Qué no se garantiza
No se garantizan ventas, tráfico mínimo, ROI, posiciones orgánicas, redenciones ni resultados que dependan del mercado o de plataformas de terceros.
Cómo se activa un servicio comercial
Ninguna conversación aislada modifica el alcance. Las excepciones deben aprobarse y quedar documentadas.
1
Diagnóstico
La marca explica su inventario, objetivos, categorías, fechas y necesidades de visibilidad.
2
Propuesta
Cupon Master define alcance, precio, impuestos, requisitos, vigencia y disponibilidad.
3
Aceptación
Las partes dejan evidencia de la orden, pago, autorización de materiales y condiciones aplicables.
4
Activación
Se valida la oferta, se configura el contenido y se publica en la fecha acordada o técnicamente posible.
— CAPÍTULO I
Objeto, identificación y alcance
Define quién presta el servicio, a quién aplica y cómo se relaciona con otros documentos.
1. Responsable comercial
Responsable: Tavu Experience S.A.S
NIT: 901685790-8
Marca: Cupon Master.
Domicilio: Medellín, Colombia
Canal comercial: comercial@cuponmaster.com
Facturación: facturacion@tavuexp.com
Soporte: soporte@cuponmaster.com
2. Objeto
La presente política establece las reglas generales aplicables a la oferta y contratación de servicios de visibilidad, publicación, promoción, pauta, campañas y soporte comercial de Cupon Master. Se dirige principalmente a marcas, comercios, agencias, profesionales, anunciantes y aliados que actúan con fines empresariales o comerciales.
3. Prevalencia documental
En caso de diferencia se aplicará, en este orden: (i) la ley imperativa; (ii) la cotización u orden de servicio aceptada; (iii) el anexo específico de campaña; (iv) esta política; y (v) materiales informativos o conversaciones que no hayan sido formalizados. Una excepción solo será válida cuando conste por escrito y sea aprobada por una persona autorizada.
4. Mercado y contratación internacional
El mercado inicial es Colombia. Una contratación internacional requiere confirmación expresa sobre moneda, impuestos, medios de pago, territorio, costos de transferencia y viabilidad operativa.
— CAPÍTULO II
Oferta comercial y productos
La disponibilidad, precio y alcance exactos siempre se definen en la propuesta aceptada.
| Producto o espacio | Alcance general | Condición clave |
|---|---|---|
| Paquete de publicación | Cantidad definida de cupones u ofertas activas por tienda. | Número, vigencia y rotación se fijan en la orden. |
| Ficha de tienda | Página de marca con descripción, categorías, enlaces y cupones. | Sujeta a materiales y validación editorial. |
| Cupón destacado | Mayor visibilidad en módulos o posiciones seleccionadas. | Inventario limitado y sin permanencia fuera del periodo contratado. |
| Tienda destacada | Exposición prioritaria de una marca en listados o carruseles. | Puede rotar con otros anunciantes. |
| Campaña de temporada | Integración en fechas comerciales como Black Friday o Navidad. | Requiere relación real con la temporada y calendario acordado. |
| Banner o espacio contextual | Pauta en páginas, categorías o ubicaciones específicas. | Disponibilidad, formatos y duración según propuesta. |
| Servicios complementarios | Adaptación técnica de piezas, reportes u otras acciones autorizadas. | No se incluyen si no aparecen en la orden. |
— CAPÍTULO III
Diagnóstico, propuesta y aceptación
La contratación debe poder demostrarse mediante mensajes de datos y documentos accesibles para consulta posterior.
1. Diagnóstico comercial
La información suministrada en “Publica tus ofertas” sirve para calificar la oportunidad y preparar una propuesta. No constituye una oferta vinculante ni reserva inventario publicitario.
2. Cotización
La cotización debe indicar producto, cantidad de cupones, ubicaciones, duración, precio antes de impuestos, impuestos, total, requisitos, fechas, exclusiones y vigencia. Su validez será de (8) días hábiles o el plazo que figure en el documento.
3. Aceptación
La aceptación puede constar en una firma, respuesta electrónica, formulario, orden de servicio, pago o mensaje inequívoco. Quien acepta declara tener facultades para obligar a la empresa y suministrar los materiales.
4. Cambios posteriores
Las modificaciones de alcance, precio, fechas o ubicaciones deben documentarse. El equipo comercial no puede crear excepciones por llamada o chat sin aprobación escrita.
— CAPÍTULO IV
Precios, pagos y facturación
La orden de servicio define el valor final y cualquier condición de crédito.
| Tema | Regla general |
|---|---|
| Moneda | Pesos colombianos, salvo cotización diferente. |
| Impuestos | Se adicionarán los impuestos legalmente aplicables. |
| Pago | Anticipado o según el cronograma expresamente aprobado. |
| Facturación | Requiere datos tributarios completos y se emite conforme a la normativa aplicable. |
| Costos bancarios | Transferencias, conversiones o retenciones se asignan según la orden. |
| Mora o falta de pago | Puede suspender reservas, publicaciones, renovaciones y soporte no esencial. |
Los descuentos, códigos internos, créditos de visibilidad o beneficios solo son válidos cuando han sido autorizados por Cupon Master y se aplican dentro de su vigencia. No se convierten en dinero ni son transferibles, salvo autorización expresa. Cuando se concedan plazos de pago entre comerciantes, se aplicarán las normas obligatorias que correspondan.
— CAPÍTULO V
Activación, vigencia y continuidad
La fecha objetivo depende de que Cupon Master reciba a tiempo todo lo necesario.
Requisitos de activación
Pago confirmado, orden aceptada, identidad del anunciante, materiales, condiciones completas de la promoción, enlaces funcionales y autorizaciones.
Tiempo objetivo
La activación se realizará en un plazo máximo de (3) días hábiles desde la recepción completa. Es un objetivo operativo y puede variar por complejidad o terceros.
Vigencia
La publicación inicia y termina según las fechas aprobadas. Un retraso de la marca puede desplazar la fecha y afectar la disponibilidad de posiciones.
Renovaciones
No existe renovación automática salvo pacto expreso. Cupon Master puede solicitar confirmación antes del vencimiento. La continuidad de una posición destacada depende de inventario, pago y condiciones vigentes.
Pausas técnicas
El sitio puede requerir mantenimiento, actualizaciones o acciones de seguridad. Cuando una pausa imputable a Cupon Master afecte sustancialmente una campaña, se evaluará una extensión, reprogramación, crédito o compensación proporcional.
— CAPÍTULO VI
Materiales, cupones y aprobación editorial
La marca es responsable de la exactitud y legalidad de la oferta; Cupon Master puede adaptar su presentación técnica.
Información mínima del cupón
- Nombre y descripción clara del beneficio.
- Código, si aplica, y forma de redención.
- Fecha de inicio y finalización.
- Compra mínima, exclusiones y productos participantes.
- Territorio, canales, sedes y disponibilidad.
- Restricciones por usuario, medio de pago o inventario.
- Enlace oficial de destino.
- Condiciones regulatorias o advertencias sectoriales.
Materiales de marca
Logotipo, imágenes, colores, textos, enlaces y piezas deben entregarse en formatos técnicamente utilizables. La marca autoriza su adaptación de tamaño, compresión, recorte, estilo y maquetación sin alterar el sentido comercial aprobado.
El cliente declara tener derechos suficientes sobre todos los materiales y asumirá reclamaciones de terceros derivadas de su uso.
Control de calidad y contenido no admisible
Cupon Master puede rechazar, suspender o solicitar cambios cuando el contenido sea ilícito, engañoso, discriminatorio, inseguro, infrinja propiedad intelectual, o promocione productos regulados sin permisos y advertencias. Las afirmaciones de salud, finanzas, resultados o desempeño requieren soporte verificable.
Las modificaciones sustanciales de precio, beneficio, restricciones o vigencia requieren nueva validación. La marca debe informar inmediatamente cualquier agotamiento, cierre, cambio de código, error de enlace o retiro anticipado.
— CAPÍTULO VII
Espacios destacados, patrocinio y campañas
La publicidad debe ser reconocible y no puede presentarse como una recomendación espontánea cuando existe una relación comercial.
Identificación
Las posiciones adquiridas podrán mostrarse como “Patrocinado”, “Destacado”, “Publicidad” o una señal equivalente. La etiqueta no implica verificación, recomendación independiente ni superioridad objetiva.
Inventario y rotación
Las ubicaciones están sujetas a disponibilidad, tamaños de pantalla, rotación, algoritmos internos y compatibilidad técnica. Una campaña no otorga exclusividad, salvo que la orden lo indique.
Campañas de temporada
Una oferta solo podrá vincularse a una temporada cuando exista una relación comercial real con esa fecha. Cupon Master puede retirar etiquetas improcedentes para proteger la consistencia del directorio.
Piezas externas e influenciadores
Cuando se contraten contenidos o difusión fuera del sitio, las partes deberán identificar claramente el vínculo comercial, cumplir las reglas de publicidad y conservar evidencia de aprobaciones y mensajes.
— CAPÍTULO VIII
Cambios, reprogramaciones y cancelaciones
Estas reglas deben completarse antes de publicar y armonizarse con cada orden de servicio.
| Situación | Tratamiento general |
|---|---|
| Cambio menor | Corrección de texto, enlace o condición sin rediseño: (1) cambio sin costo, a partir del ajuste (2) se establece costo adicional |
| Cambio sustancial | Nueva promoción, creatividad, alcance o calendario: puede requerir recotización. |
| Reprogramación | Estará sujeta a disposición, aplica (1) sola reprogramación, debe ser notificada (2) días hábiles antes de publicación. |
| Cancelación antes de activar | Se aplicarán costos ya causados y condiciones de la orden. |
| Cancelación después de activar | No genera devolución automática; se revisará la parte ejecutada y la ley aplicable. |
| Falla imputable a Cupon Master | Reprogramación, extensión, crédito o devolución proporcional de la parte no ejecutada, según el caso. |
| Saldo a favor | Sumado para próxima publicación de cupones o plan en curso, vigencia máxima (30) días calendario |
Las solicitudes deben enviarse por un canal oficial y se entienden recibidas cuando Cupon Master confirma su radicación. La falta de materiales, aprobaciones o respuesta de la marca no se considera incumplimiento de Cupon Master y puede ocasionar desplazamiento de fechas o pérdida del inventario reservado.
— CAPÍTULO IX
Métricas, reportes y soporte
La medición describe interacciones técnicamente registradas; no equivale a ventas confirmadas.
Cuando el producto lo incluya, Cupon Master podrá reportar impresiones, visualizaciones, clics, copias de código, visitas al sitio de la marca, formularios u otros eventos configurados. Las cifras pueden verse afectadas por bloqueadores, cookies, navegadores, privacidad, fallos de terceros, tráfico inválido, duplicación o diferencias entre plataformas.
Las métricas no garantizan atribución completa, ventas, redenciones, reservas, facturación, posicionamiento SEO o retorno de inversión. El cliente debe aportar sus propios datos cuando desee una lectura conjunta del resultado.
| Actividad | Tiempo objetivo editable |
|---|---|
| Confirmación de recepción | Mismo día hábil / 24 horas hábiles |
| Creación o activación | Máximo plazo (3) días hábiles |
| Cambio menor | (2) días hábiles |
| Corrección prioritaria | Mismo día hábil / 24 horas hábiles |
| Reporte de campaña | Se emite tras finalización de campaña |
Canales oficiales
Horario: Lunes a viernes | 8:00 am a 5:00 pm – UTC -5 Bogotá, Colombia
Comercial: comercial@cuponmaster.com
Facturación: facturacion@tavuexp.com
Reclamaciones: pqrsf@cuponmaster.com
Privacidad: protecdata@cuponmaster.com
— CAPÍTULO X
Responsabilidades, propiedad intelectual y datos
La marca conserva la responsabilidad comercial sobre sus productos y promociones.
Responsabilidades de la marca
Entregar información completa y veraz; mantener códigos, enlaces y condiciones actualizados; contar con derechos sobre materiales; cumplir normas sectoriales; atender al consumidor; informar cambios; pagar oportunamente; y no inducir a error.
Responsabilidades de Cupon Master
Ejecutar el alcance aceptado con diligencia; identificar publicidad; proteger accesos; mantener registros razonables; comunicar incidencias; realizar adaptaciones técnicas; y atender solicitudes mediante canales oficiales.
Responsabilidades de terceros
Hosting, analítica, redes, pasarelas, correo y servicios externos se rigen por sus propias condiciones. Cupon Master no controla interrupciones o cambios de terceros, pero adoptará medidas razonables cuando afecten el servicio.
Propiedad intelectual
Cupon Master conserva la titularidad sobre su marca, diseños, código, arquitectura, bases de datos, taxonomías, textos propios y elementos del sitio. La contratación no concede una licencia para copiar, extraer o reutilizar el directorio. El cliente conserva sus marcas y materiales y otorga una autorización limitada para ejecutar el servicio.
Datos personales
Los datos de contactos, clientes, aliados y usuarios se tratarán conforme a la Política de Privacidad y la Política de Protección de Datos. La información comercial confidencial se utilizará para diagnóstico, contratación, soporte, medición, facturación y cumplimiento.
Confidencialidad
La información identificada como confidencial no debe divulgarse, salvo autorización, obligación legal, requerimiento de autoridad o necesidad de compartirla con proveedores sujetos a deberes adecuados de protección.
— CAPÍTULO XI
Reclamaciones, vigencia y ley aplicable
La normativa obligatoria prevalece sobre cualquier condición incompatible.
Reclamaciones comerciales
Las solicitudes deben identificar al cliente, la orden, el hecho, la fecha, la pretensión y los soportes. Se radicarán en pqrsf@cuponmaster.com. Cupon Master confirmará recepción y responderá dentro de (15) días hábiles, sin perjuicio de los términos legales aplicables.
Solución de controversias
Las partes procurarán una negociación directa de buena fe. Si no existe acuerdo, podrán acudir a los mecanismos legales, autoridades o jurisdicción competente en Colombia, según la naturaleza de la relación.
Modificaciones
La política podrá actualizarse por cambios legales, técnicos, comerciales o de producto. La nueva versión se publicará con fecha de vigencia. Los contratos ya aceptados conservarán las condiciones aplicables al momento de su celebración, salvo acuerdo o norma obligatoria.
Aceptación
La firma, aceptación electrónica, pago, activación o uso del servicio después de recibir esta política constituye evidencia de aceptación, en la medida permitida por la ley.
Control de versión
Versión: 1.0
Fecha de emisión: 01 de agosto de 2026
Entrada en vigencia: 02 de agosto de 2026
Última revisión: 02 de agosto de 2026
Responsable de aprobación: Departamento de Comercial
Marco normativo de referencia
Esta política se interpreta, cuando corresponda, de acuerdo con el Código de Comercio colombiano, la Ley 527 de 1999 sobre mensajes de datos, la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones en relaciones de consumo y publicidad, la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales, la Ley 2024 de 2020 sobre plazos justos de pago, las normas tributarias y de facturación, y demás disposiciones aplicables.
— PREGUNTAS FRECUENTES
Respuestas comerciales rápidas
Estas respuestas resumen la política; la cotización y la orden aceptadas definen el alcance particular.
¿Cupon Master garantiza ventas o redenciones?
No. Cupon Master presta servicios de publicación, descubrimiento, visibilidad y medición. Los resultados dependen de la oferta, el mercado, la tienda, la audiencia y factores externos.
¿Dónde se definen los precios y el número de cupones?
En la cotización y la orden de servicio aceptadas. Mientras no exista un tarifario oficial publicado, cada propuesta puede depender del alcance, vigencia, posiciones y volumen.
¿El pago reserva automáticamente una posición?
La reserva requiere además disponibilidad, materiales completos, validación de contenido y aceptación de la orden. La fecha debe ser confirmada por Cupon Master.
¿Una marca puede cambiar una oferta activa?
Sí, pero los cambios deben solicitarse por un canal oficial. Las modificaciones sustanciales pueden requerir nueva validación, precio o calendario.
¿Cómo se identifican los espacios pagados?
Con etiquetas como Patrocinado, Destacado, Publicidad u otra señal clara. La etiqueta informa que existe una relación comercial.
¿Qué ocurre si un código deja de funcionar?
La marca debe informar el cambio. Cupon Master podrá corregir, pausar o retirar la publicación y evaluar el impacto sobre el alcance contratado.
¿Se pueden solicitar devoluciones?
Depende de la causa, la parte ejecutada, la orden de servicio y la ley aplicable. Cuando Cupon Master no pueda ejecutar una parte imputable a su operación, podrá ofrecer reprogramación, crédito, extensión o devolución proporcional.
¿Cómo se presenta una reclamación?
Utiliza el canal formal indicado en esta política e incluye identificación, orden, hechos, fechas, pretensión y soportes.
¿Quieres publicar ofertas en Cupon Master?
Completa el diagnóstico comercial. El equipo revisará el alcance y preparará una propuesta sin prometer activación hasta que exista aceptación formal.